Manejo del Cliente Molesto

Objetivo General

Desarrollar habilidades comunicacionales para dar una excelente atención al cliente ya sea presencial o a través de canales digitales.

Lograr manejar un método simple y efectivo para atender clientes molestos o realmente furiosos.

Metodología:

La presente capacitación posee una dinámica de cursotaller, por tanto, cada participante es protagónico en su
proceso de aprendizaje instalando al facilitador en
calidad de mediador. Además, tiene un doble carácter en
su desarrollo, esto es, lo teórico que ayuda a entender las
diversas dimensiones del modelo de análisis de casos, y
lo práctico que crea las condiciones para vivenciar y
evidenciar técnicas aprendidas en el curso desde la
vivencia de la comunicación asertiva.

Dirigido a:

Toda persona que se desempeñe en atención a clientes
o que tengan contacto con el público objetivo de la
empresa.