Objetivo General
Desarrollar competencias laborales que permitan mejorar la atención al cliente y con ello impactar positivamente el nivel de ventas y servicios.
Objetivos Específicos
- Propiciar un espacio dialógico que haga posible diagnosticar las fortalezas y aspectos a mejorar a la hora de brindar una atención de calidad al cliente
- Identificar los tipos de clientes, sus características, necesidades y modos de atención requeridos
- Identificar el uso y consecuencias de la comunicación negativa, pasiva y agresiva al momento de atender al cliente
- Aplicar un nuevo modelo comunicacional que permita una atención al cliente de manera eficiente y empática
- Comprender las características de eficiencia y empatía como habilidades claves en la atención al cliente
Dirigido a:
Gerentes, ejecutivos, personal administrativo, jefes de área, supervisores y cualquier colaborador que tenga contacto con prospectos, clientes internos y externos de la empresa y que estén motivado(a)s para desarrollar nuevas habilidades y aprendizajes en el área de atención al cliente.
¿En qué te podemos apoyar?
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